Hast du schon immer das Gefühl gehabt, dass es schwieriger ist, eine Fremdsprache am Telefon zu sprechen anstatt direkt? Es ist besonders schwer, englische Muttersprachler zu verstehen, da sie manchmal sehr schnell und mit einem starken Akzent sprechen.
Am Telefon kannst du keine Gestik und Mimik als Kommunikationshilfe verwenden. Stattdessen musst du jede Information in Worte fassen – und das so klar und fließend wie möglich.
Einen Anruf tätigen
Hi, this is [dein Name] from [Name des Unternehmens].
I’m calling to ask about…
May I speak with David, please?
Hi Sharon, this is [dein Name] returning your call.
Ein Telefonat annehmen
[Name des Unternehmens], [dein Name] speaking.
Hi Paul, thanks for getting back to me.
Aktives Zuhören
Im Englischen ist es bei Unterhaltungen wichtig, aktiv darauf hinzuweisen, dass man zuhört und versteht, was gesagt wird. Dies kann man machen, indem man einfache Ausdrücke wie ”yes”, ”I see” und ”right” wiederholt.
Wenn du etwas Zeit gewinnen willst
Wenn du während des Telefongesprächs etwas nachsehen oder überprüfen willst, dann kannst mit den folgenden Sätzen etwas Zeit gewinnen:
One moment, please.
Just a minute, please.
Let’s see…
Let me think…
Let me check…
Eine Nachricht entgegennehmen
I’m sorry, he is not available at the moment.
I’m sorry, she is not in at the moment.
Would you like to leave a message?
Could I take your name and number, please?
Wenn du etwas nicht richtig gehört oder verstanden hast
Would you mind speaking up a bit? I can’t hear you very well.
Would you mind speaking a little slower? I’m having a little trouble understanding you.
Could you please write that in an e-mail?
Could you send me an email with the detailed offer?
Could you spell that for me, please?
Let me see if I got that right.
Beenden des Gesprächs
Thank you for your time.
I’ll get in touch in a couple of days.
Talk to you soon.
Have a good day.
