Minusta on aina tuntunut siltä, että puhelimessa puhuminen vieraalla kielellä on hankalampaa kuin kasvokkain kommunikointi. Erityisesti syntyperäisiä englanninpuhujia on vaikea ymmärtää puhelimessa, sillä he saattavat puhua hyvin nopeasti ja voimakkaalla aksentilla.
Puhelimessa ei voi myöskään itse voi käyttää kommunikoinnin apuna eleitä ja ilmeitä, vaan jokainen viesti on yritettävä sanallistaa mahdollisimman selkeästi ja sujuvasti.
Suomalaisten on usein myös vaikea muistaa kaikkia kohteliaaseen englanninkieliseen keskusteluun liittyviä tyyliseikkoja, kuten runsasta ”please”-sanan viljelyä ja keskustelukumppanin etunimen toistamista.
Tätä postausta varten kyselin englannin kielen asiantuntijoiltamme vinkkejä englanninkielisistä puhelinkeskusteluista selviytymiseen. Sain vastaukseksi pitkän listan hyödyllisiä fraaseja sekä kehotuksen tutustua radioaakkosiin, jotka helpottavat nimien tavaamista. Olkaa hyvä!
Puhelun soittaminen
Hi, this is [sinun nimesi] from [yrityksesi nimi].
I’m calling to ask about…
May I speak with David, please?
Hi Sharon, this is [sinun nimesi] returning your call.
Puheluun vastaaminen
[Yrityksesi nimi], [sinun nimesi] speaking.
Hi Paul, thanks for getting back to me.
Kuuntele aktiivisesti
Englanninkielisessä keskustelussa on tärkeää osoittaa aktiivisesti, että kuuntelet ja ymmärrät, mitä sinulle puhutaan. Voit tehdä tämän toistelemalla yksinkertaisia ilmaisuja ”yes”, ”I see” ja ”right”.
Kun haluat ostaa aikaa
Kun haluat puhelun aikana tarkistaa jotain, voit käyttää mm. seuraavia fraaseja ajan ostamiseen:
One moment, please.
Just a minute, please.
Let’s see…
Let me think…
Let me check…
Viestin vastaanottaminen
I’m sorry, he is not available at the moment.
I’m sorry, she is not in at the moment.
Would you like to leave a message?
Could I take your name and number, please?
Kun et kuule tai ymmärrä
Would you mind speaking up a bit? I can’t hear you very well.
Would you mind speaking a little slower? I’m having a little trouble understanding you.
Could you please write that in an e-mail?
Could you send me an email with the detailed offer?
Could you spell that for me, please?
Let me see if I got that right.
Nimien tavaaminen
Kun sinua pyydetään tavaamaan nimesi, se käy helpoiten, kun osaat ilmoittaa kirjaimia sanoina. Kansainvälisesti tunnetuimmat radioaakkoset ovat niin kutsutut NATO-aakkoset. Jos et muista NATO-aakkosia, voit käyttää tavaamisen apuna myös kansainvälisesti tunnettuja etunimiä, paikannimiä tai muita helppoja sanoja.
A – Alfa
B – Bravo
C – Charlie
D – Delta
E – Echo
F – Foxtrot
G – Golf
H – Hotel
I – India
J – Juliett
K – Kilo
L – Lima
M – Mike
N – November
O – Oscar
P – Papa
Q – Quebec
R – Romeo
S – Sierra
T – Tango
U – Uniform
V – Victor
W – Whiskey
X – X-ray
Y – Yankee
Z – Zulu
Ä- ja Ö-kirjaimet tavataan usein ilmaisulla ”A with two dots” ja ”O with two dots”. Å-kirjain ilmaistaan usein nimellä Åke tai ilmaisulla ”A with an overring”.
Puhelun päättäminen
Thank you for your time.
I’ll get in touch in a couple of days.
Talk to you soon.
Have a good day.
A mighty mix of language learning professionals, engineers, designers, user interface developers, gamers and psychologists.
Ei kommentteja